Politique d’expédition

Politique de livraison et de retours

Chez The Magic of Perfumes, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et fiable. Veuillez prendre connaissance de notre politique de livraison et de retours avant de passer commande.

Livraison

Nous assurons la livraison dans tout le Maroc.

Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées dans les meilleurs délais. En règle générale, la livraison est effectuée sous 24 à 48 heures, selon la ville, la zone de destination et les conditions du transporteur.

Nous travaillons actuellement avec le service de paiement à la livraison (Cash on Delivery), afin de vous permettre de régler votre commande au moment de la réception.

Une fois votre commande confirmée, nous faisons le nécessaire pour qu’elle soit traitée rapidement et livrée dans les meilleures conditions. Toutefois, de légers retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou certains imprévus logistiques.

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes et complètes afin d’éviter tout retard ou problème de distribution.

Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception. Si vous constatez un problème visible à l’arrivée, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais avec les informations nécessaires, et si possible des photos claires du produit concerné.

Retours et réclamations

Chez The Magic of Perfumes, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • le produit a été reçu endommagé
  • le produit présente un défaut clair
  • le colis a été perdu pendant le transport
  • le produit reçu ne correspond pas à la commande validée

Dans l’un de ces cas, merci de nous contacter rapidement après réception de votre commande afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Selon le cas, une solution pourra être proposée sous forme de remplacement, d’échange ou d’autre prise en charge appropriée.

Retours non acceptés

Pour des raisons de qualité, d’hygiène et de gestion des commandes, les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

  • changement d’avis après la commande
  • préférence personnelle concernant l’odeur ou le parfum
  • erreur du client lors du choix du produit
  • demande de retour sans motif clair et valable
  • produit utilisé, ouvert ou altéré après réception

Nous vous invitons donc à bien vérifier les détails du produit avant de confirmer votre commande.

Colis perdu en transit

Si un colis est confirmé comme étant perdu pendant le transport, nous étudierons la situation avec attention et prendrons les mesures nécessaires afin de trouver une solution juste et raisonnable pour le client.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, un retour ou une réclamation, vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Nous restons à votre disposition et nous ferons toujours de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.